Reklamacje

W naszym sklepie internetowym priorytetem jest Twoje zadowolenie z zakupów. Jeśli jednak zakupiony produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat procedury reklamacyjnej.

Prawo do reklamacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo do reklamacji produktu, jeśli posiada on wady fabryczne, jest niezgodny z umową lub nie spełnia oczekiwań opisanych w ofercie. Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu. Należy jednak pamiętać, że reklamacja powinna zostać złożona nie później niż w ciągu 2 miesięcy od momentu zauważenia wady.

Zgłoszenie reklamacji

Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, najlepiej za pośrednictwem wiadomości e-mail. W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia, dokładny opis wady oraz dołączenie zdjęć, które pomogą nam w szybszym rozpatrzeniu reklamacji. 

Pakowanie produktu

Po zatwierdzeniu zgłoszenia reklamacyjnego przez nasz zespół, prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby nie uległ on dalszym uszkodzeniom podczas transportu. Wygenerujemy dla Ciebie etykietę przesyłki kurierskiej, dzięki czemu Ty nie poniesiesz kosztów przesyłki. W przypadku gdy produkt był dostarczony w specjalnym opakowaniu, prosimy o jego użycie do ponownego zapakowania.

Odesłanie przesyłki

Etykieta kurierska, którą dla Ciebie wygenerujemy, zawiera już wszystkie wymagane informacje. Musisz jedynie nadać przesyłkę w dowolnym Paczkomacie. Do przesyłki prosimy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony formularz reklamacyjny, który otrzymasz od naszego Działu Obsługi Klienta.

Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu reklamowanego produktu, poinformujemy Cię o przyjęciu zgłoszenia. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. W przypadku uznania reklamacji, w zależności od Twoich preferencji, dokonamy naprawy, wymiany produktu na nowy lub zwrócimy równowartość ceny produktu.

Zwrot środków lub wymiana towaru

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci środki na konto podane w formularzu reklamacji lub wymienimy produkt na nowy, zgodnie z Twoim wyborem. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci na każdym etapie procesu reklamacyjnego.